Termene si Condiții

Termene si condiții de utilizare a Site-ului (https://www.fygo.ro)

​

1. Definiții

 

În acest document, cuvintele scrise cu majuscule vor avea următoarele înțelesuri, cu excepția cazului în care contextul sugerează altfel:

​

• FYGO: se referă la compania FYGO SOLUTIONS SRL, cu sediul social în Strada Primăverii, Nr. 69F, Ap. Camera 1, Rediu, Județ Iași, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J22/1573/2023, și Codul Unic de Înregistrare 48168182.
   

• COMANDA: reprezintă documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site. Comanda poate conține Produse vândute de diferiți Parteneri, Produse vândute de Fygo și Produse vândute de Parteneri. În cazul în care Comanda conține Produse vândute de mai multe persoane, condițiile comerciale, garanția, modalitatea, taxa și termenul de livrare, precum și politica și taxele de retur pot varia pentru fiecare Produs în parte și pot fi găsite în descrierea Produselor sau în Comandă.
   

• CONT sau CONT DE UTILIZATOR: reprezintă secțiunea din Site formată din adresa de e-mail și parola care îi permit Utilizatorului să plaseze comenzi, să lase recenzii, să adreseze întrebări sau comentarii, să formuleze cereri de retur, să verifice datele de livrare și documentele de facturare, istoricul Comenzilor, să vizualizeze voucherele valabile, să depună sesizări și reclamații, să marcheze Produse favorite. Utilizatorul este responsabil pentru asigurarea faptului că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete, actuale și nu vor fi încredințate terțelor persoane. Utilizatorul este responsabil pentru integritatea și păstrarea acestor informații. Utilizatorul poate să își exercite opțiunea de a primi comunicări comerciale prin accesarea secțiunii referitoare la abonare la Newsletter.
   

• CONTRACT: Contractul este un acord încheiat între Fygo și Cumpărător în cazul produselor Fygo, respectiv între Partener și Cumpărător în cazul produselor Marketplace, fără ca vânzătorul și cumpărătorul să se afle fizic în același loc.
   

• COȘUL MEU: este o secțiune din site-ul sau contul utilizatorului, care îi permite acestuia să adauge produsele pe care dorește să le achiziționeze, fie la momentul adăugării lor, fie ulterior.
  
  În secțiunea "Coșul meu", Fygo oferă servicii de urmărire a produselor adăugate de către utilizator. Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Fygo în legătură cu aceste produse, în scopul legitim de a clarifica situația vânzării în curs de realizare. Aceste comunicări comerciale pot include informații despre modificarea prețului produselor, recomandări pentru produse similare, precum și disponibilitatea acestora în stoc.
   

• CUMPĂRĂTOR: O persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau o persoană juridică care achiziționează un Produs prin intermediul Site-ului. În vederea clarificării, un Cont de Utilizator poate fi înregistrat și folosit doar de o singură persoană fizică, în conformitate cu prevederile acestui document.
   

• DATA ESTIMATĂ A LIVRĂRII: se referă la data de livrare estimată a Produselor afișată în momentul efectuării Comenzii, estimată de Fygo sau de Partener, după caz. Este important de menționat că, în situația în care Comanda conține Produse vândute de diferiți Parteneri sau Produse livrate de către Fygo și Parteneri diferiți, data estimată pentru livrare va fi afișată pentru fiecare Produs în parte.
   

• FAVORITE: Este o secțiune disponibilă pe Site în care Utilizatorul poate salva Produsele preferate sau cele pe care intenționează să le achiziționeze ulterior sau le urmărește pentru o anumită perioadă de timp, în scopul de a le cumpăra la un preț avantajos. Atunci când un Utilizator adaugă un produs în secțiunea Favorite, acesta va primi comunicări comerciale din partea Fygo în interesul legitim al companiei, cu scopul de a clarifica situația acestor Produse. Aceste comunicări pot include:
  
  - Actualizarea prețului pentru produsele adăugate în secțiunea "Favorite"
  - Sugestii pentru produse similare cu cele adăugate în secțiunea "Favorite"
  - Verificarea disponibilității în stoc pentru produsele adăugate în secțiunea "Favorite"
   

• IERARHIE: Organizarea și prezentarea produselor pe site-ul Fygo urmează regulile și criteriile stabilite în articolul 8.
   

• ÎNTREBARE: Este o solicitare scrisă de informații despre un produs sau serviciu disponibil pe site-ul Fygo care trebuie să respecte regulile Fygo privind recenziile.
   

• MĂRCI ÎNREGISTRATE: Reprezintă mărcile înregistrate ale FYGO SOLUTIONS SRL, inclusiv denumirea Fygo.

• RATING: Modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui utilizator față de un produs sau serviciu achiziționat de pe site-ul Fygo sau față de partenerul care a vândut produsul sau serviciul respectiv. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, iar fiecare produs/serviciu sau, după caz, partener poate primi un punctaj de la o stea la cinci stele și se acordă odată cu recenzia.
   

• RATING TOTAL: Este punctajul total acordat de utilizatorii care au achiziționat un produs sau serviciu de pe site-ul Fygo pentru acel produs/serviciu sau, după caz, pentru partenerul care a vândut produsul/serviciul pe site.
   

• RECENZIE/REVIEW: Utilizatorul poate realiza o evaluare scrisă referitoare la un produs sau serviciu achiziționat de pe site-ul cu condiția să respecte regulile Fygo privind recenziile. 
  În cazul în care evaluarea scrisă se referă la un partener, aceasta se bazează pe experiența Utilizatorului cu o comandă finalizată de la acel partener și trebuie să respecte regulile FYGO privind recenziile.
   

• PARTNER: Un partener este un comerciant partener al Fygo, care își expune și își promovează produsele în Marketplace, cu scopul de a le vinde direct clienților.
   

• PREȚ DE VÂNZARE: Prețul de vânzare reprezintă valoarea produsului/serviciului, solicitată de către Fygo sau, după caz, de către partenerul vânzător către cumpărător/utilizator. Aceasta este afișată în pagina de prezentare a produsului de pe site-ul Fygo. În cazul în care există o diferență între prețul de vânzare și prețul recomandat de producător (PRP), Fygo poate afișa cuantumul valoric al acesteia în mod vizibil. Prețul de vânzare este valabil doar în limita stocului disponibil al produsului/serviciului pe site.
   

• PREȚ DE VÂNZARE RECOMANDAT DE PRODUCATOR/ “PRP”/“RRP”: este prețul sugerat de producător pentru revânzarea Produsului, fie direct, fie prin intermediul distribuitorului. Cu toate acestea, Prețul de Vânzare al Produsului/Serviciului pe care FYGO și, după caz, Partenerii îl afișează și îl solicită Cumpărătorilor/Utilizatorilor este stabilit independent de către FYGO sau de către Parteneri, în funcție de propriile politici comerciale. Scopul acestei informații este de a ajuta Cumpărătorul/Utilizatorul să ia o decizie cu privire la achiziționarea Produsului. Este important de reținut că, în alegerea Produsului, Cumpărătorul/Utilizatorul trebuie să se concentreze strict pe Prețul de Vânzare comunicat de către FYGO sau, după caz, de către Parteneri pentru Produsul/Serviciul comercializat, și să nu fie influențat de informația despre Prețul de Vânzare recomandat de producător, care poate fi afișat mai puțin evident.
   

• PRODUS: se referă la orice bun sau serviciu disponibil pe Site, inclusiv produsele și serviciile specificate în comanda plasată de Cumpărător, care urmează să fie furnizate de Vânzător (Fygo sau, după caz, Partener) către Cumpărător în baza Contractului încheiat ca urmare a plasării Comenzii.
   

• PRODUS FYGO: se referă la orice produs vândut de Fygo prin intermediul site-ului și care poate fi achiziționat de către cumpărător în conformitate cu termenele și condițiile prezentului document.
   

• PRODUS MARKETPLACE: orice Produs vândut de Partener prin intermediul Site-ului FYGO, ce poate fi achiziționat de Cumpărător conform prezentului document. Produsul Marketplace este indicat în Site prin mențiunea „Produs vândut și livrat de Partener”. În cazul în care Comanda conține astfel de Produse, FYGO va transmite Comanda către Partener, iar acesta va fi responsabil pentru livrarea Produselor împreună cu toate documentele legale. Condițiile comerciale, taxele de livrare la domiciliu, politica și taxele de retur, precum și garanțiile Produselor Marketplace pot varia în funcție de fiecare Partener; acestea sunt indicate pe pagina dedicată Partenerului. Este important de menționat că aceste condiții nu sunt aceleași cu cele care însoțesc Produsele vândute direct de către FYGO.
   

• RECOMANDARILE: Recomandările de produse pentru pachete funcționează prin utilizarea unui produs de bază și a unui produs atașat, acesta din urmă fiind un produs complementar produsului de bază. De exemplu, dacă avem un televizor ca produs de bază, produsul atașat poate fi un suport de perete. Recomandările pentru produsele atașate sunt bazate pe trei principii: compatibilitate, relevanță și optimizare. Prin compatibilitate, sunt afișate doar produsele compatibile cu produsul de bază. Prin relevanță, recomandările sunt filtrate pentru a se potrivi preferințelor clienților, limitând astfel opțiunile de afișare pentru produsele atașate. În final, prin optimizare, se utilizează istoricul de performanță pentru a seta un nivel de filtrare bazat pe probabilitatea de cumpărare, astfel încât să fie afișate doar produsele care au avut performanțe bune în trecut.
   

• SITE: Se considera ca "SITE" se refera atat la adresa web www.fygo.ro, cat si la Aplicatia Fygo disponibila pe Google Play, App Store sau App Gallery. Prin intermediul acestora, Utilizatorul poate accesa informatii referitoare la Serviciile si Produsele oferite de FYGO si Parteneri. Astfel, orice referire la "SITE" in prezentul document se refera atat la pagina web www.fygo.ro, cat si la Aplicatia Fygo.
   

• SERVICII: acestea reprezintă serviciile oferite de către FYGO și Partenerii săi, care pot fi achiziționate de către utilizatori.
   

• SUPER PREȚ: Produsul este vândut la un preț competitiv, determinat pe baza monitorizărilor zilnice interne.
   

• TAXA VERDE: Valoarea exprimată în lei, plătită de FYGO către o societate autorizată pentru preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, conform legislației în vigoare. Se aplică doar pentru Produsele vândute direct de către FYGO.
   

• UTILIZATOR: O persoană fizică cu vârsta peste 18 ani care accesează site-ul pentru scopuri personale sau profesionale și care a acceptat termenele și condițiile site-ului, a îndeplinit cerințele de înregistrare și și-a creat un cont.
   

• UTILIZARE ABUZIVĂ: Utilizarea site-ului într-un mod care contravine practicilor din domeniu, reglementărilor și legislației în vigoare, sau în orice alt mod care poate provoca prejudicii pentru FYGO.

​

• VIZITATOR: Persoana fizică sau juridică care vizualizează produsele fără a avea un cont sau a fi conectată la un cont.
   

• VÂNZĂTOR: FYGO, pentru produsele și/sau serviciile vândute de către FYGO, și respectiv, Partenerul, pentru produsele și/sau serviciile vândute de către Partener.
   

2. Conținutul și proprietatea Site-ului
 

2.1. Site-ul conține informații despre FYGO și Partenerii săi, precum și informații relevante pentru Utilizatori, privind Produsele comercializate de aceștia.

​

2.2. De obicei, informațiile sunt furnizate gratuit pe Site, însă FYGO poate oferi servicii contra cost, ce vor fi disponibile pentru Utilizatori.

​

2.3. FYGO și, în cazul în care este aplicabil, Partenerul, sunt proprietarii Site-ului și dețin toate drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv design-ul și conținutul acestuia, precum și toate mărcile înregistrate publicate pe Site.

Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale FYGO și Partenerilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

​

3. Utilizarea Site-ului

3.1. Utilizatorul are obligația de a accesa și utiliza Site-ul într-un mod care să respecte practicile standard din domeniu și legislația în vigoare, astfel încât să evite orice formă de utilizare abuzivă.

​

4. Limitarea răspunderii FYGO SOLUTIONS SRL

4.1. Răspunderea pentru conținutul Site-ului; FYGO nu poate fi considerat responsabil și nu poate fi tras la răspundere pentru daunele cauzate de erorile, inexactitățile sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site.

​

4.2. Dacă apar erori în afișarea prețurilor sau a altor detalii referitoare la produse sau promoții, inclusiv din cauza introducerii greșite în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea produsului respectiv și de a informa clientul cât mai curând posibil, prin telefon sau e-mail, în cazul în care produsul nu a fost livrat încă.

4.3. Informațiile cu privire la caracteristicile produselor prezentate pe Site sunt furnizate de producători/furnizori și Partener, iar FYGOnu poate fi făcut responsabil pentru acuratețea acestor informații.

4.4. Prețurile produselor/serviciilor afișate pe acest site sunt doar informative până în momentul în care utilizatorul plasează comanda și pot fi supuse unor modificări fără o notificare prealabilă. Promoțiile prezentate pe site sunt valabile doar în perioada specificată.

Dacă nu este menționată o perioadă de timp, prețurile de vânzare afișate pe Site sunt valabile doar în limita stocurilor disponibile.

 

Vă asigurăm că toate produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocului disponibil.

În cazul în care stocul se epuizează, comanda va fi anulată, iar clientul va fi notificat de către reprezentantul Fygo. Dacă comanda a fost achitată, contravaloarea acesteia va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata.

​

4.5. Produsele prezentate în imagini pe Site sunt doar cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot suferi modificări la nivelul caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă din partea producătorilor.

​

4.6. Produsele disponibile la precomandă sunt cele ce urmează să fie lansate, iar utilizatorii pot achiziționa astfel de produse înainte de lansarea oficială. Data lansării este stabilită de furnizor/Partener și poate fi modificată fără preaviz. Produsele disponibile la precomandă pot fi adăugate în coșul de cumpărături în același mod ca orice alt produs. Prin achiziționarea unui produs la precomandă, utilizatorii își asigură primirea produsului imediat după lansare și la un preț avantajos. Livrarea produselor disponibile la precomandă se va face în termenul estimat de 1-10 zile lucrătoare de la data lansării, dar nu mai târziu de 21 zile, în cazul în care produsul se află în stocul Fygo/Partenerului la momentul lansării. În cazul în care produsul devine disponibil pentru Fygo/Partener după data lansării, livrarea se va face în 1-10 zile lucrătoare de la momentul intrării în stoc, dar nu mai târziu de 21 zile. Precomenzile se pot achita în același mod ca și o comandă normală, prin oricare din metodele de plată acceptate. Este necesară confirmarea telefonică sau pe email din partea unui operator în momentul în care produsul devine disponibil, indiferent de modalitatea de plată aleasă. Utilizatorii pot renunța la o precomandă în orice moment. În cazul în care precomanda a fost deja achitată, utilizatorii pot opta pentru returnarea sumei sau pentru creditarea contului pentru a plasa o altă comandă.
 

4.7. FYGO are dreptul să adauge sau să modifice orice informație prezentată pe site-ul său.
 

4.8. În cazul apariției unor probleme legate de produsele sau serviciile achiziționate prin intermediul site-ului, FYGOși Partenerul se angajează să găsească o soluție amiabilă în cel mult 21 zile de la momentul în care consumatorul notifică FYGO/Partenerul cu privire la neconformitățile constatate.

 

​

5. Pierderi/Costuri suplimentare

 

FYGO nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderi, costuri suplimentare, procese, pretenții, cheltuieli sau alte daune, cauzate direct de nerespectarea Termenelor și condițiilor.

​

5.1. FYGO nu este responsabil pentru prejudiciile cauzate de nefuncționarea Site-ului sau de imposibilitatea de a accesa anumite link-uri publicate pe Site.

​

5.2. FYGO nu este responsabil pentru defecțiunile tehnice ale rețelelor sau echipamentelor deținute de operatorii de telefonie mobilă, procesatorul de plăți sau alte părți terțe implicate în procesul de achiziție.

 

6. Utilizarea Site-ului

 

6.1. FYGO garantează o experiență optimă de utilizare a Site-ului prin utilizarea minimă a Internet Explorer 6.

​

6.1.1. Clientul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea bunurilor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin una dintre modalitățile indicate la articolul 6.2 de mai jos. Produsele adăugate în coșul de cumpărături sunt disponibile pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acestea. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, fără finalizarea comenzii, nu înseamnă înregistrarea unei comenzi sau rezervarea automată a produsului.

​

6.1.2. Informațiile privind disponibilitatea unui produs pe Site vor fi afișate astfel:

​

- "În stoc" - produsul este disponibil în stocul Fygo sau al Partenerului, după caz, și poate fi achiziționat online.

- "Exclusiv online" - produsul este disponibil în stocul Fygo sau al Partenerului, după caz, și poate fi achiziționat exclusiv online pe Site.
- "În stoc la furnizor" - produsul nu este disponibil în stocul Fygo în momentul accesării paginii respective. În cazul în care se plasează o comandă pentru un astfel de produs, se va fi informat cu privire la disponibilitatea și termenul de livrare estimat, în cel mai scurt timp posibil de la momentul confirmării comenzii, în cazul în care această informație nu este deja afișată în coș.
- "Precomandă" - produsul nu este disponibil în stocul Fygo sau al Partenerului. În cazul în care se plasează o comandă pentru un astfel de produs, disponibilitatea va fi verificată și comunicată în cel mai scurt timp posibil de la momentul plasării comenzii.
- "Stoc epuizat" - produsul nu este disponibil în stocul Fygo sau al Partenerului, după caz.

​

6.1.3. Comenzile pot conține atât produse vândute de Fygo, cât și produse vândute de Parteneri. În cazul în care comanda conține produse vândute de mai mulți parteneri, condițiile comerciale, garanția, modalitățile de plată și de livrare, precum și politica și taxele de retur pot să difere pentru fiecare produs în parte. Aceste informații vor fi disponibile în descrierea fiecărui produs și vor fi specificate în cadrul comenzii. În plus, documentele legale, cum ar fi factura sau certificatul de garanție, vor fi transmise de fiecare vânzător, fie Fygo sau partenerul.

​

6.1.4. Procedura de plasare a comenzilor de către Client implică următorii pași:

1. Clientul selectează Produsele pe care dorește să le cumpere și le adaugă în coșul virtual de cumpărături;
2. Site-ul afișează Prețul de Vânzare al Produselor selectate, inclusiv taxele de livrare, data estimată a livrării și opțiunile de plată disponibile;
3. Clientul revizuiește coșul virtual și are două opțiuni: să confirme intenția de cumpărare, acceptând termene și condițiile ofertei și alegând metoda de plată, sau să renunțe la Comandă;
4. După confirmarea Comenzii de către Client, Site-ul efectuează automat următoarele operațiuni: 
    a. în cazul plății ramburs, Comanda este considerată validă;
    b. în cazul plății prin card bancar, Clientul este redirecționat către fereastra de plată a Procesatorului de plăți;
    c. în cazul plății prin ordin de plată, Clientul primește un e-mail cu informații despre efectuarea plății;

5. Înregistrarea Comenzii nu confirmă aceasta.
6. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că datele furnizate sunt corecte, complete și veridice la data plasării Comenzii.
7. Comenzile sunt confirmate prin e-mail și înregistrate în Contul Clientului.
8. Comenzile care conțin Produse livrate de Partener sunt procesate și executate de către Partener, care este responsabil exclusiv de onorarea acestora.

9. Dacă există suspiciuni de înșelăciune sau fraudă din partea unui client, avem dreptul să anulăm comanda și să refuzăm să acceptăm comenzi ulterioare de la aceeași persoană în viitor. În cazuri excepționale e posibil să transmitem aceste informații autoritățiilor abilitate.

​

6.1.5. Prin finalizarea Comenzii, Clientul accepta faptul ca Vanzatorul poate lua legatura cu el prin orice mijloc disponibil (Email, whatsapp, facebook, apel telefonic, mesaje, sau alte canale de comunicare/sociale disponibile) sau agreat de catre Vanzator, in orice situatie in care este necesar acest lucru.

​

6.1.6. Vanzatorul poate anula Comanda plasata de catre Client, dupa ce i-a notificat prealabil Clientul, fara ca vreo parte sa aiba obligatii ulterioare fata de cealalta, in afara de restituirea platii efectuate, daca este cazul, sau fara ca vreo parte sa poata sa solicite daune-interese, in urmatoarele situatii:

- banca emitenta a cardului Clientului nu a acceptat tranzactia, in cazul platii online;
- tranzactia a fost invalidata de catre procesatorul de carduri agreat, in cazul platii online;
- datele furnizate de catre Client pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
- Produsul nu mai este disponibil in stocul Vanzatorului.

​

6.1.7. Dacă stocul este epuizat, Comanda va fi anulată, iar Vânzătorul va notifica Clientul cu privire la acest lucru. În cazul în care Comanda a fost deja plătită, contravaloarea acesteia va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata. Niciuna dintre părți nu va putea pretinde daune în cazul anulării comenzii.

6.1.8. Pentru produsele cu coduri unice, persoanele fizice pot achiziționa maximum 6 unități, în limita stocului disponibil. Nu există o limitare pentru numărul de coduri achiziționate. În cazul clienților persoane juridice care doresc să achiziționeze mai multe produse cu același cod, se poate solicita o ofertă personalizată din partea diviziei Business to Business, la adresa de email contact@fygo.ro.

​

6.2. Pentru Comenzile care conțin exclusiv Produse vândute de FYGO, sunt acceptate următoarele modalități de plată: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plată.
 

6.3. Înregistrarea comenzii nu este echivalentă cu confirmarea acesteia. După ce comanda a fost preluată, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri pentru a fi confirmată și pentru a stabili detaliile de livrare. De obicei, termenul de livrare este estimat la 1-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu va depăși 21 zile lucrătoare.
 

6.4. În perioadele de sărbători, precum Paștele, iarna, Black Friday sau în timpul altor campanii ale companiei, procesarea și livrarea comenzii pot dura între 7 și 15 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 21 zile lucrătoare.
 

6.5. În cazul în care Bunurile livrate nu corespund specificațiilor tehnice afișate pe pagina Produsului, Cumpărătorul are dreptul să nu le accepte. În acest caz, Fygo își asumă responsabilitatea aducerii Produselor vândute de Fygo la conformitate, dar pentru Produsele vândute de Partener, Partenerul este responsabil exclusiv pentru aducerea acestora la conformitate.

 

6.6. Cumpărătorul trebuie să țină cont că termenul de livrare afișat în momentul plasării comenzii este unul estimativ. În cazul Produselor achiziționate direct de la Partener prin intermediul Site-ului, Partenerul este responsabil exclusiv pentru respectarea acestui termen. Comenzile care conțin Produse vândute de diferiți vânzători (de exemplu, atât Produse vândute de Fygo, cât și Produse vândute de Partener sau Produse vândute de Parteneri diferiți) vor fi livrate separat, în funcție de data estimată de livrare a fiecărui Produs.

 

6.7. Cumpărătorul va deveni proprietarul Bunurilor după semnarea documentului de transport și după efectuarea plății către curier (dacă plata nu a fost deja efectuată).

 

6.8. În cazul înregistrărilor audio sau video sigilate (cum ar fi jocuri, filme, muzică etc.) achiziționate de la Fygo, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea și conținutul coletului în momentul primirii acestuia. Orice reclamație ulterioară referitoare la lipsa codului de activare sau CD-ului nu va fi luată în considerare.

 

6.9. Returul produselor: Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a Produsului.

​

Returnarea Produselor FYGO se face in conditiile mentionate in continuare si detaliate aici https://www.fygo.ro/politica-de-retur prin care Clienții au posibilitatea de a returna Produsele vandute de FYGO prin intermediul Site-ului.

​

Returnarea Produselor MARKETPLACE se face in conditiile mentionate pe pagina de prezentare dedicata fiecarui Partener.

 

Aveți posibilitatea ca în termenul de 14 zile calendaristice să returnați Produsul, nefiind obligatoriu ca acesta să fie returnat în ambalajul original. Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular retur sau ne puteți comunica intenția Dumneavoastră (declarație neechivocă) de retur în orice alt mod (în scris - plic la poștă, prin e-mail, prin telefon, etc.). În procesul de retur, puteți folosi orice serviciu de expediție.

 

6.10. Renunțarea la servicii: Dacă ești o persoană fizică și ai comandat un serviciu, ai dreptul să renunți la el în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii. Totuși, acest drept îți este anulat după ce serviciul comandat a fost prestat, dacă ai dat acordul prealabil și ai confirmat că ești conștient că vei pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către vânzător. După prestatia serviciului (de exemplu, instalarea sau curățarea produsului), contractul de prestări servicii la distanță se consideră complet executat și nu mai poți renunța la el în termenul de 14 zile prevăzut de lege. Orice alt serviciu solicitat separat și contra-cost (de exemplu, dezinstalarea sau instalarea unui nou produs) va fi considerat un serviciu comandat separat și se va efectua la solicitarea ta expresă.
 

6.11. Produse/Servicii care nu sunt acceptate la retur/renunțare

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au  fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (ex.: produse cosmetice, rezerve de periuțe dinți, căști in ear, băuturi, suplimente alimentare etc);

• serviciile care au fost comandate de Cumpărător și au fost executate cu acordul Cumpărătorului dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;

• inregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

• produse de îngrijire personală care au fost desigilate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate îngrijire corporală, periuțe de dinți, irigatoare bucale, perii rotative, termometre, produse cosmetice etc.);

• produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.;

• produsele software digitale, licențele digitale și jocurile video desigilate cu activare prin cod digital și orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicații, servicii, abonamente și portofele digitale;

• cartușe desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;

• imprimante/multifuncționale/aparate de fax care au cartușele/tonerele desigilate;

• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a căror furnizare a fost nevoie de plata în avans;

• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere;

• folii de protecție pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook reader, laptop, etc.) care au fost deja utilizate/testate;

• produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumpărare sau dacă produsele au licențe OEM activate;

• acumulatorii, becurile obișnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originală);

• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla

• alte produse prevăzute de legislația în vigoare ca o excepție de la dreptul de retragere din contract.

​

6.12. Dacă achiziționați un pachet care conține o consolă cu jocuri, veți putea returna pachetul doar dacă jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. În caz contrar, valoarea jocurilor va fi dedusă din valoarea totală a pachetului.

​

6.13. Dacă achiziționați mai multe produse din același model, puteți returna doar unul dintre acestea, cu condiția ca acesta să fi fost desigilat sau dezambalat.

​

​

6.14. Dacă returnați un produs achiziționat într-un pachet promoțional, veți primi înapoi diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

 

6.15. Se scade din valoarea produselor returnate

​

6.15.1. Conform legii, clientul va fi responsabil doar pentru scăderea valorii produselor care este rezultatul manipulărilor inutile, care nu au fost necesare pentru a determina natura, calitatea și funcționarea produselor.

6.15.2. În cazul în care clientul exercită dreptul de retragere după ce a utilizat produsele într-o măsură care depășește limita necesară pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora, clientul este responsabil pentru orice scădere a valorii produselor.

6.15.3. Orice scădere a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care nu a fost necesar pentru a determina natura, calitatea și funcționarea produselor, este responsabilitatea clientului. Vânzătorul are dreptul să scadă o sumă de bani din prețul de vânzare al produsului pentru a compensa scăderea valorii produselor. Valoarea taxei de scădere va fi comunicată clientului după ce produsele sunt primite și verificate de către vânzător.

​

​

6.16. În cazul aparatelor frigorifice dotate cu uși reversibile, în situația în care este necesară schimbarea direcției de deschidere a ușii, vă prezentăm următoarele informații:

​

• Vă rugăm să contactați serviciul de asistență tehnică menționat pe certificatul de garanție al produsului;

• Pentru efectuarea acestei operațiuni, poate fi necesară o taxă, care variază în funcție de producătorul sau partenerul fiecărui produs.

Vă aducem la cunoștință că orice intervenție neautorizată poate anula garanția produsului.

​

6.17. Garanția Produselor

​

6.17.1. Conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Producatorilor, precum și ale Fygo sau ale Partenerilor, Produsele beneficiază de condiții de garanție. Certificatul de garanție conține informațiile despre condițiile de garanție aplicabile.

6.17.2. Certificatul de garanție al Produselor FYGO este emis fie de producător, fie de Fygo .

6.17.3. Certificatul de garanție al Produselor MARKETPLACE este emis fie de producător, fie de Partener. Condițiile de garanție pot varia de la un Partener la altul, astfel încât este important să verificați informațiile disponibile pe pagina fiecărui Produs înainte de a face o achiziție.

6.17.4. Produsele resigilate pot avea perioade de garanție diferite față de Produsele noi și sigilate ale aceluiași tip. Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare Produs resigilat în parte.

​

7. RECENZII, COMENTARII ȘI ÎNTREBĂRI

​

Pentru a posta recenzii, comentarii sau întrebări pe SITE, Utilizatorii trebuie să aibă un Cont și să fie logați. Acestea pot fi postate numai în cazul în care Utilizatorii au achiziționat Produse sau Servicii de la Fygo sau Parteneri.

 

ÎNTREBĂRILE
Utilizatorii pot adresa întrebări legate de Produsele sau Serviciile disponibile pe SITE.

​

RECENZIILE
Pentru a asigura respectarea regulilor și a legislației în vigoare, toate recenziile sunt colectate, moderate și publicate în conformitate cu regulile descrise în această secțiune.

​

7.1. Moduri de colectare a recenziilor

Recenziile pot fi colectate prin două moduri: solicitat sau nesolicitata. În cazul recenziilor solicitate, acestea pot fi primite prin email, iar utilizatorii nu sunt obligați să ofere o recenzie. De asemenea, recenziile pot fi solicitate în cadrul unor campanii organizate de Fygo sau de partenerii săi. Scopul acestor campanii este de a obține o opinie sinceră a clienților cu privire la produsele sau serviciile achiziționate, iar recompensele oferite nu urmăresc obținerea unei anumite recenzii sau rating. În plus, utilizatorii pot lăsa o recenzie fără o solicitare explicită, accesând secțiunea "Adaugă recenzia ta" din pagina SITE a fiecărui produs.

După achiziționarea unui produs sau serviciu, clientul poate fi contactat într-un termen rezonabil pentru a oferi o recenzie legată de produsul sau serviciul achiziționat. Aceste recenzii sunt folosite de angajații Fygo ca ghid în alegerea gamei de produse și servicii oferite clienților, astfel încât opiniile utilizatorilor sunt atent analizate.

​

Pentru a fi în conformitate cu "Regulile FYGO privind recenziile", orice evaluare, indiferent de modul de colectare, trebuie să respecte următoarele reguli:

​

• Recenzia trebuie să fie de la un client FYGO sau, după caz, de la un client al Partenerului care a cumpărat efectiv Produsul sau Serviciul de pe Site.

• Toate câmpurile marcate drept obligatorii trebuie completate în timpul procesului de acordare a recenziei, inclusiv acordarea unui rating în concordanță cu conținutul recenziei.

• Recenzia trebuie să fie scrisă în limba română, cu excepția cuvintelor sau expresiilor în limbi străine larg utilizate în domeniu (ex. laptop, PC, mouse, review, notebook, plug and play, etc.).

• Limbajul utilizat în recenzie trebuie să fie corespunzător și să nu conțină remarci jignitoare sau defăimătoare la adresa oricărei persoane fizice sau juridice, limbaj violent, rasist, amenințător, care îndeamnă la săvârșirea unei fapte prevăzute de legea penală sau contravențională, care incită la ură sau discriminare.

• Recenzia trebuie să fie ușor de înțeles și să se refere în principiu la caracteristicile, funcționalitățile și specificațiile produsului sau serviciului evaluat.

• Recenzia trebuie să reflecte opinia personală, sinceră, corectă, neînșelătoare și constructivă a utilizatorului cu privire la produsul sau serviciul evaluat.

• Conținutul recenziei nu trebuie să includă date sau informații personale ale utilizatorului sau ale unei terțe persoane, inclusiv nume, numere de telefon, adrese de e-mail, adresa de livrare sau de domiciliu, date ale contului sau cardului bancar, precum și orice informații care ar putea duce la un furt de identitate.

• Conținutul recenziei nu trebuie să încalce drepturile de autor sau orice alte drepturi ale unor terțe părți.

• Recenzia nu trebuie să menționeze direct sau indirect un alt comerciant care desfășoară aceeași activitate comercială ca și FYGO, cu excepția cazului în care recenzia se referă la Partenerii care au vândut produsul sau serviciul achiziționat de utilizator de pe site-ul FYGO.

• Recenzia nu trebuie să conțină materiale publicitare.

• Recenzia nu trebuie să încalce nicio prevedere legală aplicabilă.

• În plus, orice imagine încărcată în cadrul recenziei trebuie să respecte regulile de mai sus și să nu conțină viruși sau să aibă un conținut modificat în niciun fel.

​

7.2. Verificarea și moderarea recenziilor de pe Site se fac prin sisteme automate și verificări manuale pentru a ne asigura că sunt respectate Regulile FYGO privind recenziile. Recenziile vor fi verificate special pentru a se confirma că provin de la un client care a cumpărat produsul sau serviciul și că reflectă experiența reală a acestuia. Verificarea este efectuată prin sisteme automate, care verifică statusul comenzii și verifică dacă Utilizatorul a mai plasat o recenzie pentru același produs sau serviciu. În plus, se efectuează verificări manuale pentru a verifica respectarea celorlalte reguli menționate în secțiunea Regulile FYGO privind recenziile.

În cazul în care se constată că Regulile FYGO privind recenziile sunt încălcate, recenzia nu va fi publicată și Utilizatorul care a adăugat recenzia va fi notificat automat. Dacă Utilizatorul consideră că recenzia nu a fost publicată în mod justificat, acesta poate solicita informații suplimentare prin formularul de contact. Întreaga verificare a achiziției nu poate depăși un termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data plasării recenziei de către Utilizator.

​

7.3. Postarea recenziilor

Dacă Regulile FYGO privind recenziile sunt respectate, recenzia va fi publicată pe Site, iar Clientul va primi o notificare despre publicarea acesteia.

7.4. Votarea recenziilor

​

Utilizatorii conectați la Contul lor pot vota dacă o recenzie lăsată de un alt client este utilă sau nu, utilizând butoanele „da” sau „nu” din secțiunea „Ți-a fost de ajutor”.

​

7.5. Clasificarea recenziilor

Recenziile sunt, în mod implicit, ordonate cronologic, de la cele mai recente la cele mai vechi. În plus, există opțiunea de a le sorta după criteriul „cele mai populare”, care ia în considerare votul dat de ceilalți utilizatori cu privire la utilitatea lor. Astfel, recenziile sunt ordonate de la cele cu cel mai bun rating la cele cu cel mai slab rating.

​

7.6. Utilizatorul care a adăugat o recenzie poate edita recenzia în urma verificărilor efectuate de echipa FYGO, care trebuie să confirme că Utilizatorul este titularul recenziei inițiale și că recenzia editată respectă Regulile FYGO privind recenziile.

​

7.8. În momentul înregistrării unei recenzii, comentariu sau întrebare pe SITE, Utilizatorii acordă FYGO o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa acest conținut. Astfel, Utilizatorii autorizează utilizarea de către FYGO a recenziilor în scopul comercializării și promovării Produsului/Serviciului la care se referă, inclusiv pe internet, în comunicările interne și în mediile tipărite, cum ar fi publicații, cataloage, presă, pliante și fluturași.

​

7.9. Pentru a îndeplini scopurile menționate mai sus, datele cu caracter personal ale Utilizatorilor vor fi prelucrate conform Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal disponibilă la adresa https://fygo.ro/protectia-datelor-cu-caracter-personal. Prin utilizarea site-ului, Utilizatorii își exprimă consimțământul cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal.

​

7.10. Perioada de păstrare a recenziilor

Recenziile rămân publicate pe Site pe toată durata în care produsele la care se referă sunt disponibile pe Site.

 

8. Sortarea și ierarhizarea produselor și serviciilor

​

Rezultatele căutării vor include toate produsele și serviciile care se potrivesc căutării, în conformitate cu aceste condiții. De asemenea, afișările pot fi filtrate pentru a restrânge rezultatele căutării.

 

8.1. Sortarea și ierarhizarea produselor în categoriile predefinite

​

Produsele și serviciile sunt organizate pe Site în mai multe categorii predefinite.

​

În fiecare categorie de produse există posibilitatea de a avea subcategorii specifice. De exemplu, categoria "Telefoane, Tablete" poate include subcategorii precum telefoane, tablete, accesorii pentru telefoane, telefoane fixe, wearables, căști audio pentru telefoane, boxe portabile, accesorii pentru tablete, cartele prepay. Aceste subcategorii pot fi la rândul lor împărțite în subcategorii mai mici. Modificarea, completarea sau eliminarea acestor categorii sau subcategorii nu va afecta mecanismul de sortare și ierarhie a produselor prezentat mai jos.

În fiecare categorie/subcategorie, produsele sunt predefinite în ordinea celor mai bine vândute produse din acea categorie pentru o anumită perioadă de timp. Cu toate acestea, utilizatorii au posibilitatea de a sorta produsele din categoria/subcategoria dorită în funcție de: nume (în ordine alfabetică), prețul crescător (de la cel mai mic la cel mai mare), prețul descrescător (de la cel mai mare la cel mai mic) și cel mai mare discount (în ordinea descrescătoare a valorii absolute a discount-ului).

​

Pentru a asigura o experiență plăcută utilizatorilor, în fiecare categorie de produse există opțiunea de a aplica filtre pentru a afișa doar produsele relevante în funcție de particularitățile respectivei categorii. Aceste filtre pot include disponibilitatea, prețul, brandul sau alte specificații și funcționalități ale produselor, cum ar fi greutatea, dimensiunea, categoria de vârstă, modelul și altele.

​

8.2. În cadrul căutărilor individuale, Produsele sunt sortate și ierarhizate în funcție de criteriile de căutare.

În secțiunea "Caută produsul dorit", utilizatorii pot efectua căutări precise pentru a identifica anumite produse sau pentru a vedea toate produsele cu proprietăți similare cu termenul căutat.

​

8.2.1. Pentru a identifica anumite produse, utilizatorii pot introduce codul de produs, denumirea produsului sau alte detalii specifice de identificare a produsului. Fiecare criteriu de căutare afectează ordinea de afișare a produselor, astfel încât cele mai bune potriviri vor fi afișate în partea de sus a listei de produse.

​

​

În momentul în care se fac căutări pe un site, produsele sunt afișate într-un anumit ordine, determinat de un criteriu prestabilit de relevanță. Acest criteriu este determinat de frecvența și locurile în care apare termenul căutat, cum ar fi numele produsului, familia acestuia, descrierea și altele.

Există mai multe posibilități de a ordona produsele afișate în funcție de diferite criterii. Acestea includ: ordonarea alfabetică a produselor după nume, ordonarea crescătoare după preț, ordonarea descrescătoare după preț, ordonarea după popularitatea produselor și ordonarea după valoarea absolută a reducerii de preț.

​

În plus, sistemul de căutare poate corecta eventualele greșeli de scriere ale utilizatorului final, astfel încât acesta să primească rezultate relevante și corecte. De exemplu, sistemul poate corecta greșeli de scriere precum "Samsnug" în "Samsung".

​

9. Accesarea SITE-ului 

​

Aceasta implică acceptul Utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania FYGO si, dupa caz, de catre Parteneri. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.
 

Datele personale sunt prelucrate în diverse scopuri, cum ar fi crearea și administrarea contului de utilizator pentru achiziționarea produselor, informarea utilizatorilor cu privire la procesul de comandă (confirmarea, expedierea și facturarea comenzilor), livrarea produselor comandate, gestionarea retururilor și rambursarea contravalorii produselor returnate, oferirea de soluții de finanțare prin partenerii FYGO , furnizarea de servicii de suport referitoare la produse/comenzi sau servicii din portofoliul Fygo, acordarea abonării la ofertele disponibile pe site (cu consimțământul utilizatorului), transmiterea de comunicări comerciale (cu consimțământul utilizatorului), transmiterea de oferte pentru produse similare celor achiziționate (pe baza consimțământului utilizatorului și a interesului legitim al companiei FYGO , firmelor din grupul Fygo și, dacă este cazul, a partenerilor), informarea utilizatorilor abonați despre promoțiile produselor vândute pe site sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de FYGO prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice și transmiterea de comunicări referitoare la sumele donate în campaniile de strângere de fonduri la care FYGO este parte.

​

În momentul în care un Utilizator este contactat, acesta va fi informat cu privire la scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă prelucrarea datelor sale personale este necesară pentru acea acțiune.

Atât Fygo, cât și Partenerii se angajează să nu dezvăluie datele personale ale Utilizatorilor către terți prin intermediul vânzării, dezvăluirii parțiale sau închirierii acestora.

​

În cazul în care este necesar, FYGO poate dezvălui informațiile cu caracter personal ale Utilizatorilor către Parteneri, firme din același grup sau terți autorizați cu care societatea a încheiat diverse contracte, însotite de acorduri de confidențialitate (Non-Disclosure Agreement) și/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

​

FYGO poate încheia parteneriate cu societăți comerciale sau organizații non-profit care organizează sau participă la campanii filantropice sau umanitare. În cazul în care transferul de date despre utilizatori este implicat în parteneriat, partenerul este obligat să respecte confidențialitatea acestor date și să le utilizeze exclusiv în scopul contractului respectiv. Partenerii pot fi persoane împuternicite să prelucreze date cu caracter personal sau operatori asociați cu FYGO , în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

În cazul în care alegeți să achitați online cu un card bancar, Fygo va transmite către procesatorul de plăți doar datele referitoare la comanda dvs., fără a accesa sau procesa alte date referitoare la cardul bancar.

​

Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal, precum si, dupa caz, cu respectarea Politicii Partenerului privind protectia datelor cu caracter personal.

​

10. Colectarea datelor

 

Colectarea datelor se efectuează prin diverse mijloace și instrumente specifice, cum ar fi: software-ul profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestionare a newsletter-ului, prin stocarea în baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site-ul nostru care sunt completate de către utilizatori, precum și prin chestionare online și altele.

Folosim adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor și a colecta informații demografice pentru uz intern. Aceste acțiuni sunt realizate cu scopul de a îmbunătăți accesibilitatea site-ului și de a publica informații cât mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

​

11. Acces restricționat și (dez)abonare

 

Prin utilizarea Site-ului, crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi, utilizatorul este de acord cu termenele și condițiile afișate pe Site și cu modul de desfășurare a operațiunilor online descrise.

 

În cazul în care Utilizatorul dorește să se dezaboneze de la Newsletter, fiecare ediție conține informații cu privire la modalitatea de dezabonare. După ce Utilizatorul a accesat această opțiune, acesta va primi un e-mail prin care i se va solicita să-și exprime opțiunea de dezabonare (opțional). Este important de menționat că acest e-mail este trimis în scopul îmbunătățirii serviciilor și comunicării cu clienții și că Utilizatorul este informat cu privire la faptul că poate primi în continuare comunicări comerciale pentru o perioadă de 2 zile de la momentul în care a efectuat subscrierea sau a modificat preferințele de abonare. Acest interval de timp este necesar pentru a efectua toate verificările interne și pentru a aplica măsurile tehnice necesare în funcție de opțiunile Utilizatorului referitoare la dezabonare sau modificarea frecvenței de primire a Newsletter-ului.

Pentru dezabonare nu este necesară nicio altă acțiune din partea Utilizatorilor, iar exercitarea dreptului de opoziție la prelucrarea datelor în scop de marketing nu presupune costuri. În funcție de tipul de operațiune efectuată (creare cont pe site, abonare la Newsletter, completarea unui formular online), Utilizatorului i se pot solicita diverse date personale, precum numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, numărul de telefon, CNP, numele companiei, etc.

​

​

12. Cookies
 

Site-ul www.fygo.ro utilizează cookie-uri, adică fișiere stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al Utilizatorului, care conțin informații despre acesta. Folosirea cookie-urilor este un avantaj pentru utilizatori, deoarece permite memorarea unor opțiuni de navigare în Site, precum limba în care se afișează, tipul de filtre aplicate la afișarea anumitor pagini și memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea cookie-urilor nu îi va refuza Utilizatorului accesul la navigarea în Site sau la citirea conținutului acestuia.

 

Prin intermediul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele Utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale Site-ului, ceea ce le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare și introducerea unui conținut relevant pentru Utilizator.

Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc, de asemenea, cookie-uri pe site-ul nostru, de exemplu, cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nu putem controla aceste cookie-uri.

 

Cookie-urile care nu sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru a fi stocate pe terminalul Utilizatorului vor fi utilizate numai dacă Utilizatorul își exprimă consimțământul expres și neechivoc prin accesarea butonului "Accepta" din bara de cookie-uri care apare odată cu prima accesare a site-ului. Utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastră de Cookies. Temeiul juridic al acestei acțiuni este reprezentat de interesul nostru legitim de a oferi în mod constant servicii îmbunătățite Utilizatorilor Site-ului.

​

13. Link-uri

​

Pe site-ul www.fygo.ro se găsesc link-uri către alte site-uri, dar FYGO SOLUTIONS SRL nu este responsabilă pentru politica de confidențialitate practicată de acestea. Vă recomandăm să consultați termene legali și informațiile referitoare la colectarea datelor cu caracter personal înainte de a accesa aceste site-uri. Aceste norme se aplică doar în cazul datelor colectate pe site-ul nostru.

 

Site-ul utilizează plugin-uri de la operatorii de rețele sociale, cum ar fi Facebook.com, Twitter.com, LinkedIn.com și YouTube.com. Folosim aceste plugin-uri pentru a lega site-ul nostru de paginile oficiale ale companiei de pe aceste platforme. Nu colectăm sau stocăm date personale ale clienților prin intermediul plugin-urilor, dar este posibil ca clienții să vadă, prin intermediul conturilor create pe aceste platforme, o parte din prietenii lor care apreciază pagina Fygo.

 

Deși există posibilitatea de a intra în contact cu un reprezentant Fygo/administrator al paginii Fygode pe rețelele de socializare, informații legate de statusul comenzii, datele de livrare și facturare, date despre retur, sesizări și reclamații sunt disponibile în contul de utilizator. Informațiile privind caracteristicile tehnice ale produselor sunt disponibile pe site-ul www.fygo.ro.

În cazul unor situații care presupun solicitarea și comunicarea unor date cu caracter personal sau alte informații sensibile, vă rugăm să adresați solicitarea către contact@fygo.ro.

14. Reclamații

 

Pentru a depune o reclamație referitoare la produsele achiziționate de la Fygo sau de la partenerii de pe platforma Marketplace, puteți accesa secțiunea dedicată de pe site-ul www.fygo.ro la adresa https://fygo.ro/reclamatii Aici veți găsi informațiile necesare pentru a înregistra o plângere sau o sesizare și veți fi ghidat în procesul de soluționare a acesteia. FYGO SOLUTIONS SRL se angajează să trateze cu seriozitate și promptitudine orice reclamație și să ofere o soluție în cel mai scurt timp posibil, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

 

15. Notificări și acțiuni privind informațiile despre Utilizatori

​

La cererea scrisă, datată și semnată a Utilizatorilor, trimisă la adresa FYGO, aceasta se angajează să:

a) Confirme gratuit, o singură dată pe an, dacă prelucrează sau nu date personale;

b) Rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau transforme în date anonime, gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă cu dispozițiile privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;

c) Transmită Utilizatorului datele cu caracter personal pe care le-a furnizat FYGO SOLUTIONS SRL într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în vederea transmiterii acestora altui operator;

d) Înceteze prelucrarea datelor personale ale Utilizatorului, la cererea acestuia.

​

16. Comunicarea modificărilor

​

În cazul în care informațiile de identificare ale unui Utilizator se schimbă sau dacă acesta dorește să renunțe la serviciile noastre, ne vom asigura că actualizăm, corectăm sau ștergem datele personale încredințate de Utilizator. Pentru a face acest lucru, Utilizatorul poate folosi pagina de înregistrare sau formularul de contact disponibil la https://www.fygo.ro/contact Este posibil ca unele informații să fie păstrate chiar și după ștergerea contului, în conformitate cu legislația aplicabilă sau în baza interesului legitim.

​

Orice modificare a termenelor politicii noastre va fi afișată pe Site, pentru ca Clienții să fie informați în permanență cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe le facem publice, dacă există. Utilizatorii vor putea să fie de acord sau nu cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în conformitate cu politica sub care au fost colectate informațiile, așa cum este specificat în Politica privind protecția datelor cu caracter personal - https://fygo.ro/protectia-datelor-cu-caracter-personal .

​

17.  Securitate

​

Acest Site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale Utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe Site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Fygo a implementat masuri de protectie a Site-ului  fata de atacuri cibernetice, detectare a tentativelor de frauda si transmiterea datelor catre autoritatile competente, gestionarea breselor de securitate, comportamentului abuziv in plasarea comenzilor sau a altor riscuri. Acest tip de prelucrare de date are ca temei legal interesul legitim al Operatorului, are ca scop mentinerea echilibrului dintre interesul Operatorului si drepturile persoanelor vizate.

​

Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a cărui poziționare variază în funcție de tipul de browser utilizat (ex.: în partea de jos a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Microsoft Internet Explorer sau în partea de sus a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Google Chrome).

Fiind de acord cu prezentul document "Termene și condiții", Utilizatorii își asumă în totalitate eventualele riscuri.

​

18. Jurisdicția. Legea aplicabilă

​

Legea română va guverna relațiile contractuale dintre părți. În cazul în care litigiile nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi supuse instanțelor competente.

​

19. Alte informații

​

Pe Site-ul nostru vor fi postate periodic Regulamentele campaniilor în desfășurare, care descriu în detaliu termenele și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează prevederile acestui document " Termene și condiții de utilizare a Site-ului".

​

Promoțiile afișate pe Site-ul nostru sunt valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor și în limitele stocurilor disponibile, conform Regulamentelor speciale.

​

​

FYGO își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe site fără a anunța în prealabil Utilizatorii Site-ului.

​

20. A fi de acord cu termenele și condițiile înseamnă, implicit, să fii de acord cu următoarele politici:
 

Politica de retur

Politica cookie-uri

Politica de confidentialitate

Protectia datelor cu caracter personal

Livrarea produselor

Garantia produselor

​

Va rugăm să le citiți cu atenție.
 

21. Baza legală

​

Prezentul document este redactat in conformitate cu:

​

• Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;

• Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;

• Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;

• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;

• Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Ordonanța de urgență nr. 77/2009 privind organizarea și exploatarea jocurilor de noroc;

• Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaj;

• Ordonanța de urgență 58/2022 pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;

• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

• Ordonanța de urgență 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale.

​

Fygo®©